DB Auskunft

Kunden der Deutschen Bahn benoetigen haeufig Auskuenfte zu Fahrplaenen, Ticketpreisen, Zugverspaetungen oder anderen Fragen rund um das Reisen mit der Bahn. Diese erhaelt man schnell und einfach ueber verschiedene Kanaele. Ob online, telefonisch, per App oder persoenlich am Bahnhof – die Deutsche Bahn bietet zahlreiche Kontaktmoeglichkeiten fuer unterschiedliche Anliegen. Im Folgenden finden Sie eine umfassende Uebersicht aller Auskunfts- und Serviceangebote.

Online-Fahrplanauskunft: bahn.de und DB Navigator

Die wichtigste Anlaufstelle ist die Website bahn.de sowie die DB Navigator App. Dort findet man die Fahrplanauskunft mit Echtzeitdaten, kann Tickets buchen, Verspaetungen einsehen und Alternativverbindungen suchen. Die App bietet zusaetzlich Push-Benachrichtigungen bei Stoerungen und eine Auslastungsanzeige. Guenstige Tickets sind ueber die Sparpreise der Bahn ab 17,99 € erhaeltlich.

Die Website bahn.de ist rund um die Uhr erreichbar und bietet neben der Fahrplanauskunft auch die Moeglichkeit, Tickets direkt zu buchen, Sitzplatzreservierungen vorzunehmen und das Deutschlandticket zu bestellen. Die Bestpreissuche zeigt Ihnen automatisch die guenstigsten Verbindungen an einem bestimmten Reisetag. Ueber Ihr persoenliches Kundenkonto koennen Sie Ihre Buchungen verwalten, BahnBonus-Punkte sammeln und haeufig genutzte Strecken speichern. Die DB Navigator App bietet die gleichen Funktionen mobil und zusaetzlich den Komfort Check-in, mit dem Sie sich digital fuer Ihre Reise einchecken und Ihr Ticket nicht mehr aktiv vorzeigen muessen.

Telefonische Auskunft der Deutschen Bahn

Die Deutsche Bahn bietet mehrere Telefonhotlines fuer verschiedene Anliegen. Die zentrale Servicenummer 030 2970 ist rund um die Uhr erreichbar und deckt nahezu alle Themen ab, von der Fahrplanauskunft ueber Ticketbuchungen bis hin zu Beschwerden. Je nach Anliegen gibt es jedoch spezialisierte Nummern, die Sie schneller ans Ziel bringen:

Persoenliche Beratung vor Ort

Vor Ort stehen die DB Reisezentren und DB Informationsschalter an den Bahnhoefen fuer persoenliche Beratung zur Verfuegung. Dort koennen auch Tickets gekauft, Reservierungen vorgenommen und BahnCards beantragt werden. An vielen Bahnhoefen geben zudem digitale Anzeigetafeln und DB Automaten aktuelle Fahrplaninformationen. An den Automaten koennen Sie auch ausserhalb der Oeffnungszeiten der Reisezentren Tickets kaufen, Sitzplatzreservierungen vornehmen und Fahrplanauskuenfte abrufen. Die Bedienung ist in mehreren Sprachen moeglich, darunter Deutsch, Englisch, Franzoesisch und Tuerkisch.

DB Reisezentren – Persönlicher Service am Bahnhof

Die DB Reisezentren sind an allen größeren Bahnhöfen in Deutschland zu finden und bieten umfassenden persönlichen Service. Hier erhalten Sie kompetente Beratung von geschulten Mitarbeitern zu allen Fragen rund um Ihre Bahnreise. Das Leistungsangebot der Reisezentren umfasst:

• Fahrkarten und Reservierungen: Kauf von Einzel- und Gruppenfahrkarten für den Nah- und Fernverkehr, Sitzplatzreservierungen und internationale Tickets – auch kurzfristig bis kurz vor Abfahrt.
• BahnCard-Beratung: Beantragung, Verlängerung und Beratung zu allen BahnCard-Varianten (BahnCard 25, 50 und 100).
• Zeitkarten und Abonnements: Abschluss von Monats- und Jahreskarten, Jobtickets sowie das Quer-durchs-Land-Ticket und Ländertickets.
• Erstattungen und Umtausch: Bearbeitung von Fahrkartenerstattungen bei Zugausfällen oder Verspätungen ab 60 Minuten gemäß der Fahrgastrechte-Verordnung.
• Zusatzleistungen: Gepäckservice, Mietwagen-Buchungen, Reiseversicherungen und Hotelreservierungen.

Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort. An großen Bahnhöfen wie Berlin Hauptbahnhof, München oder Frankfurt sind die Reisezentren in der Regel von früh morgens bis spätabends geöffnet, an kleineren Bahnhöfen gelten eingeschränktere Zeiten. Die genauen Öffnungszeiten finden Sie auf bahnhof.de.

Mobilitätsservice – Hilfe für Reisende mit Behinderungen

Die Mobilitätsservicezentrale (MSZ) der Deutschen Bahn ist die zentrale Anlaufstelle für Reisende mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Sie können dort kostenlos Hilfe beim Ein-, Um- und Aussteigen anmelden und Ihre Reise barrierefrei planen.

Der Mobilitätsservice bietet unter anderem folgende Leistungen:

• Ein-, Um- und Ausstiegshilfe: Begleitservice und Rampen für Rollstuhlfahrer an Bahnhöfen mit entsprechender Ausstattung.
• Barrierefreie Reiseplanung: Beratung zu rollstuhlgerechten Zugverbindungen, barrierefreien Bahnhöfen und verfügbaren Rollstuhlstellplätzen im Zug.
• Reservierung von Rollstuhlplätzen: Kostenlose Reservierung von Rollstuhlstellplätzen in ICE- und IC-Zügen.
• Begleitperson-Regelung: Inhaber eines Schwerbehindertenausweises mit dem Merkzeichen „B" können eine Begleitperson kostenlos mitnehmen.

Bitte melden Sie Ihre Hilfeleistung nach Moeglichkeit mindestens einen Werktag vor der Reise an, damit die Unterstuetzung an allen Umsteigebahnhoefen koordiniert werden kann. An ueber 80 Bahnhoefen in Deutschland ist eine stufenfreie Einstiegshilfe vorhanden. Der Mobilitaetsservice ist fuer die Reisenden kostenlos und umfasst auch die Beratung zu barrierefreien Verbindungen und Fahrzeugen. Schwerbehinderte Reisende mit dem Merkzeichen „G" oder „aG" erhalten zudem ermaessigte Fahrpreise oder koennen bestimmte Strecken kostenlos nutzen.

DB Chatbot und digitale Hilfe

Die Deutsche Bahn setzt zunehmend auf digitale Kundenservice-Loesungen. Auf bahn.de und in der DB Navigator App steht ein digitaler Assistent (Chatbot) zur Verfuegung, der rund um die Uhr erreichbar ist. Der Chatbot kann haeufig gestellte Fragen automatisch beantworten, darunter:

• Informationen zu Sparpreisen, Flexpreisen und Sonderangeboten
• Hilfe bei Verspaetungen und Zugausfaellen
• Informationen zu Fahrgastrechten und Erstattungen
• Fragen zum Deutschlandticket, zur BahnCard und zu Laendertickets
• Hilfe bei Buchungsaenderungen und Stornierungen

Wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, werden Sie automatisch an einen menschlichen Servicemitarbeiter weitergeleitet. Die digitale Hilfe ist besonders nuetzlich fuer einfache Standardfragen und spart Wartezeit im Vergleich zur telefonischen Hotline.

Social Media Kontakt

Die Deutsche Bahn ist auf verschiedenen Social-Media-Plattformen aktiv und bietet dort einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice:

• X (ehemals Twitter) – @DB_Bahn: Der wichtigste Social-Media-Kanal fuer schnelle Servicefragen. Das Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten, besonders waehrend der Hauptverkehrszeiten. Ideal fuer aktuelle Stoerungsmeldungen und schnelle Hilfe bei Verspaetungen.
• Facebook – Deutsche Bahn: Ueber die offizielle Facebook-Seite koennen Sie ebenfalls Servicefragen stellen. Die Antwortzeiten sind etwas laenger als auf X, aber das Team ist grundsaetzlich hilfsbereit und kompetent.
• Instagram – @deutschebahn: Auf Instagram praesentiert die DB hauptsaechlich Inhalte rund um das Reisen mit der Bahn. Fuer direkte Servicefragen eignen sich X und Facebook besser.

Tipp: Wenn Sie ueber Social Media Kontakt aufnehmen, geben Sie immer Ihre Zugnummer, die Strecke und das Reisedatum an. So kann das Serviceteam Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Vermeiden Sie es, persoenliche Daten wie Buchungsnummern oeffentlich zu posten – nutzen Sie dafuer die Direktnachricht-Funktion.

Tipps fuer schnelleren Kundenservice

Der Kundenservice der Deutschen Bahn ist haeufig stark frequentiert, besonders bei Stoerungen und an Feiertagen. Mit diesen Tipps erhalten Sie schneller Hilfe:

1. Nutzen Sie digitale Kanaele zuerst: Der Chatbot auf bahn.de und die Selbstbedienungsfunktionen in der DB Navigator App koennen viele Fragen sofort beantworten – ohne Wartezeit.
2. Rufen Sie zu Nebenzeiten an: Die telefonische Hotline 030 2970 ist am fruehen Morgen (6–8 Uhr) und am spaeten Abend (nach 20 Uhr) in der Regel weniger stark ausgelastet als tagsuebers.
3. Halten Sie Ihre Daten bereit: Buchungsnummer, Auftragsnummer, BahnCard-Nummer oder die Zugnummer beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.
4. Nutzen Sie X (@DB_Bahn) fuer schnelle Antworten: Das Social-Media-Team reagiert oft schneller als die telefonische Hotline, besonders bei einfachen Servicefragen.
5. Fahrgastrechte online beantragen: Erstattungen bei Verspaetungen ab 60 Minuten koennen Sie bequem ueber die DB Navigator App oder das Online-Formular auf bahn.de beantragen – ein Besuch im Reisezentrum ist dafuer nicht noetig.
6. Automatische Fahrplanauskunft nutzen: Fuer reine Fahrplanauskuenfte genuegt oft die kostenlose automatische Auskunft unter 0800 1 50 70 90, die rund um die Uhr verfuegbar ist.

Weitere Informationskanaele der Deutschen Bahn

Neben den genannten Kontaktmoeglichkeiten bietet die Deutsche Bahn weitere Wege, um Auskuenfte zu erhalten und Reisen zu planen:

• DB Streckenagent: Dieser kostenlose Dienst in der DB Navigator App benachrichtigt Sie automatisch bei Stoerungen und Fahrplanaenderungen auf Ihren gespeicherten Strecken.
• BauInfoPortal: Unter bauinfos.deutschebahn.com informiert die DB ueber aktuelle und geplante Baustellen mit Auswirkungen auf den Fahrplan.
• Fundservice online: Ueber fundservice.bahn.de koennen Sie verlorene Gegenstaende melden und den Status Ihrer Anfrage verfolgen. Alternativ erreichen Sie den Fundservice telefonisch unter 030 586020909.
• Bahnhof.de: Auf bahnhof.de finden Sie Informationen zu allen Bahnhoefen in Deutschland, darunter Oeffnungszeiten der Reisezentren, Barrierefreiheit, Schliessfaecher und Einkaufsmoeglichkeiten.

Haeufig gestellte Fragen zur DB Auskunft

Stand: April 2026